安徽三联职业培训中心服务承诺制

　　一、为进一步加强培训中心作风建设，根据上级有关行政机关效能建设要求，制定本制度。

　　二、服务承诺制度。

　　服务承诺制，是指在遵守法律、法规和有关规定的基础上，根据职责分工，针对培训中心作出的公开承诺，并采取有效措施保障承诺事项落实的制度。

　　根据法律法规和培训中心职责，向社会和公众公开承诺提供服务的内容、时限和服务标准，公开其具体职能、政策规定、办事依据、办事条件、办事程序、收费标准和依据、办理结果和监督投诉方式，以及其他与服务对象密切相关的重要信息等。

　　三、服务承诺制度以全心全意为人民服务为宗旨，遵循公开、公平、公正和便民与效能的原则，简化办事程序，缩短办事时限，提高办事效率，提供优质服务。

　　四、工作人员在服务中应当做到“四个不让”：即不让公务在我这里延误；不让差错在我这里发生；不让来办事的人员在我这里受到冷遇；不让培训中心的形象在我这里受到损害。

　　五、服务承诺要通过公示栏进行公布，建立咨询和服务热线。对于师生普遍关注的服务承诺事项，还可以采取发布公告等方式进行公开。

　　六、强化承诺监督。通过召开座谈会和上门征求意见的方式，对服务承诺是否兑现履行，质量效果如何等进行评议，评议结果与个人年度考核挂钩。

七、本制度自印发之日起执行。

                            安徽三联职业培训中心

                            二〇一一年十二月四日